Teslimat, Değişim ve İade Kılavuzu

ZERALVO Atelier üzerinden verdiğiniz tüm siparişler, kalite kontrol uzmanlarımız tarafından hassasiyetle incelendikten sonra lüks mücevher kutularına yerleştirilerek korumalı dış ambalajıyla kargoya hazırlanır.

• Hazırlık ve Gönderim Süresi: Ödeme onayı tamamlanan siparişleriniz, 1 ila 3 iş günü (Pazartesi – Cuma) içerisinde paketlenerek anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir. Resmi tatil ve hafta sonu verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
• Kargo Ücreti: ZERALVO mağazasındaki tüm siparişlerde kargo bedeli tarafımızdan karşılanmakta olup müşterilerimizden ek bir gönderim ücreti talep edilmez.
• Kargo Bildirimi: Kargo firması barkod çıkışını tamamladığında sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza takip bağlantısı iletilir. Ayrıca Hesap Merkezim > Siparişlerim alanından da canlı takip numaranıza 7/24 erişebilirsiniz.

Mücevherlerinizin size kusursuz bir şekilde ulaşması için basınca ve darbelere dayanıklı özel dış koruma kutuları kullanılmaktadır. Ancak kargo taşımacılığı esnasında oluşabilecek olası hasarlara karşı şu adımlara dikkat edilmesi önem taşır:

• Paketi kargo görevlisinden teslim alırken dış ambalajda ezilme, delinme, ıslanma veya güvenlik bandının açılmış olması gibi şüpheli bir durum olup olmadığını gözle kontrol ediniz.
• Hasarlı veya açılmış bir paketle karşılaşmanız halinde paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz.
• Hasar tespit tutanağı tutulan gönderiler kargo firması tarafından doğrudan atölyemize iade edilir ve tarafınıza bekletilmeden yeni ürün çıkışı veya ücret iadesi sağlanır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca; müşterilerimiz sipariş konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade işlemlerinin sorunsuz tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, taş veya kaplama yüzeylerinin hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini koruyor olması,
• Orijinal ZERALVO mücevher kutusu, sertifikası, koruyucu ambalajı ve varsa tüm hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• Sipariş faturası veya e-arşiv fatura çıktısının iade kutusuna eklenmesi gerekmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz.

• Küpeler ve Piercing Modelleri: Doğrudan vücut teması içeren küpe modellerimiz özel şeffaf hijyen güvenlik mühürüyle paketlenmektedir. Bu güvenlik mühürü açılmadığı sürece 14 gün içinde koşulsuz iade edilebilir. Mühürü açılmış, denenmiş veya ambalajı bozulmuş küpelerin hijyen gerekçesiyle mevzuat gereği iadesi kabul edilememektedir.
• Kolyeler, Bileklikler, Yüzükler ve Şahmeranlar: Kullanılmamış ve orijinalliği bozulmamış olmak kaydıyla 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında eksiksiz iade edilebilir.

Siparişinizde üretim kaynaklı bir kusur, taş düşmesi, klips veya kilit mekanizması arızası bulunması ya da sipariş edilenden farklı bir ürünün tarafınıza ulaşması durumunda kanuni ayıp hükümleri geçerlidir.

• Kusurlu ürün bildirimi için teslimat tarihinden itibaren ürün fotoğraflarıyla birlikte destek hattımıza bilgi verilmesi yeterlidir.
• Kusurlu ürün tespit edildiğinde anlaşmalı kargo kodu ile gönderim sağlanır ve tüm kargo masrafları ZERALVO tarafından karşılanır.
• Müşterimizin talebine göre ürün birebir yenisiyle değiştirilir, atölyemizde onarımı gerçekleştirilir veya sipariş bedeli kesintisiz iade edilir.

İade ve değişim sürecinizi şeffaf, hızlı ve güvenli biçimde tamamlamanız için hazırlanan 4 adımlı akışımız:

İade ettiğiniz ürün atölyemize ulaştıktan sonra kalite kontrol uzmanlarımız tarafından 1-2 iş günü içerisinde incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan siparişlerin geri ödeme talimatı derhal verilir.

• Kredi / Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler: PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden kartınıza anında iade talimatı iletilir. Tutarın ekstrenize yansıması bankanızın işlem protokollerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü arasında tamamlanır. Taksitli işlemlerde bankanız geri ödemeyi ekstrenize taksitli olarak yansıtabilmektedir.
• Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler: Müşterimizin yazılı olarak bildirdiği veya sipariş esnasında kullandığı IBAN hesabına 1 ila 2 iş günü içerisinde doğrudan transfer edilir.