İşbu Gizlilik Politikası; ZERALVO tarafından işletilen web sitesi (www.zeralvo.com) üzerinden gerçekleştirilen tüm ziyaret, üyelik, sipariş ve destek işlemlerinde geçerlidir. ZERALVO; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca “Veri Sorumlusu” sıfatıyla hareket etmektedir.
Temel ilkemiz; yalnızca hizmetin kusursuz yürütülmesi için zorunlu olan asgari veriyi toplamak (veri minimizasyonu), bu verileri en güçlü güvenlik duvarlarıyla korumak ve yasal zorunluluklar haricinde hiçbir amaçla kullanmamaktır.
Sitemizi kullanımınız kapsamında işlenen kişisel verileriniz ve kullanım amaçları şunlardır:
- Kimlik ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve teslimat adresi. Bu bilgiler; siparişinizin faturalandırılması, anlaşmalı kargo ile kapınıza ulaştırılması ve sipariş durum bildirimlerinin iletilmesi amacıyla işlenir.
- Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişiniz, sepet içerikleriniz, favori ürünleriniz ve talep/destek mesajlarınız. Bu veriler; alışveriş deneyiminizi yönetmek ve satış sonrası destek sunmak için kullanılır.
- İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, oturum tokenları ve giriş zaman damgaları. Bu veriler; sistem güvenliğini sağlamak, yetkisiz erişimleri ve şüpheli işlemleri engellemek için kaydedilir.
ZERALVO mağazasında ödemeler; Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) lisanslı ve PCI-DSS Level 1 sertifikalı güvenli ödeme kuruluşu PayTR altyapısı ve doğrulanmış kurumsal banka hesaplarımız (QNB Finansbank) üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve CVV güvenlik kodu gibi kritik finansal bilgiler hiçbir koşulda ZERALVO sunucularında kaydedilmez, depolanmaz ve işlenmez. Kart verileriniz doğrudan banka ve lisanslı ödeme geçidi arasında 3D Secure güvencesiyle şifreli olarak doğrulanır.
Web sitemiz, ziyaretçilerimize kesintisiz, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilmek amacıyla çerezlerden ve modern tarayıcı yerel depolama teknolojilerinden (LocalStorage / SessionStorage) yararlanmaktadır:
- Zorunlu Oturum Çerezleri: Alışveriş sepetinizin kaybolmaması, üye girişinizin korunması ve sipariş adımlarının tamamlanabilmesi için teknik olarak zorunlu çerezlerdir.
- Performans ve Güvenlik Çerezleri: Sitenin kararlı çalışmasını sağlamak ve kötü niyetli bot saldırılarını engellemek için kullanılan anonim çerezlerdir.
Dilediğiniz zaman tarayıcınızın ayarlarından çerezleri temizleyebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi durumunda sepet ve üyelik işlevleri kısıtlanabilir.
Kişisel verileriniz; yalnızca yasal mevzuatın izin verdiği ölçüde ve hizmetin ifası için zorunlu olan iş ortaklarımızla sınırlı olarak paylaşılmaktadır:
- Siparişlerinizin teslim edilebilmesi amacıyla anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarıyla (Ad-soyad, teslimat adresi, telefon),
- Ödeme işlemlerinin gerçekleşmesi amacıyla lisanslı ödeme kuruluşu ve bankalarla,
- Yasal bildirim, vergi ve adli yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir.
Verileriniz, ticari gelir elde etmek veya reklam hedeflemesi yapmak amacıyla hiçbir üçüncü şahıs veya reklam ağına satılmaz.
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca dilediğiniz zaman; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme ve mevzuata uygun olarak verilerinizin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
Taleplerinizi kimliğinizi doğrulamaya elverişli belgelerle birlikte destek@zeralvo.com e-posta adresimize veya Bize Ulaşın sayfamızdaki iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde yazılı olarak yanıtlanacaktır.